Studio Ambulance › Demande de transport
Moins d'appels, mieux traitésUn transport programmé ne devrait pas coûter dix minutes de téléphone à redemander les mêmes informations. Un formulaire bien conçu les recueille une fois pour toutes.
Un secrétariat appelle pour un transport prévu la semaine suivante. Il faut noter la date, l'heure, le service, l'adresse d'arrivée, savoir si le patient tient debout, s'il y a un bon de transport, qui rappeler en cas de changement.
Multipliez par le nombre d'appels d'une journée. C'est une charge de travail entière, consacrée à recopier des informations que l'interlocuteur avait déjà sous les yeux.
Un formulaire conçu pour le transport sanitaire — pas un formulaire de contact générique — recueille tout ça d'un coup. Vous recevez une demande lisible, complète, que vous confirmez ou refusez en un instant.
Et pour l'urgence, le téléphone reste là où il a toujours été : en évidence, en haut de chaque page.
Date, heure, départ, arrivée, type de transport, mobilité du patient, bon de transport. Un champ libre pour ce qui sort de l'ordinaire : fauteuil, oxygène, accompagnant.
Par e-mail et par notification, avec tous les détails d'un coup d'œil. Rien n'est confirmé automatiquement : tant que vous n'avez pas répondu, le transport n'existe pas.
Un appel, un message, selon votre habitude. Si vous n'êtes pas disponible, le demandeur est prévenu tout de suite — ce qui vaut toujours mieux qu'un silence qui l'oblige à relancer.
Les informations sont déjà là, lisibles, sans avoir eu à les recopier. Et le demandeur, lui, garde en tête que chez vous c'est simple.
Racontez-moi comment arrivent vos demandes aujourd'hui. On regarde ce qui peut être recueilli en amont, et ce qui doit rester au téléphone.
